Legal y políticas
Información legal de Punto Hogar Pijamas conforme a la normativa colombiana de comercio electrónico y los requisitos de nuestras plataformas de venta.
Términos y condiciones
Punto Hogar Pijamas opera como tienda en línea de pijamas y ropa para dormir en Colombia. Las compras se gestionan por WhatsApp: al enviar tu pedido confirmas que los datos suministrados son veraces y aceptas estas condiciones. Los precios se publican en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables; el costo del envío se cotiza por separado según la ciudad de destino y se informa antes de confirmar el pedido. La disponibilidad de los productos puede variar; si una referencia se agota después de tu pedido, te lo informaremos de inmediato para ofrecerte alternativas o la devolución de lo pagado.
Tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012)
El responsable del tratamiento es Punto Hogar Pijamas by Fredy Henao. Recolectamos nombre, número de WhatsApp, correo electrónico (opcional) y dirección de entrega con la única finalidad de gestionar tu pedido, coordinar la entrega y dar respuesta a tus solicitudes. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Conforme a la Ley 1581 de 2012 puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión escribiendo a nuestro canal de atención. Al enviar tu pedido autorizas el uso de tus datos para los fines aquí descritos.
Cookies y almacenamiento local
Esta tienda no utiliza cookies publicitarias propias. El carrito y tu lista de favoritos se guardan en el almacenamiento local de tu propio navegador para que no pierdas tu selección; puedes borrarlos limpiando los datos del sitio en tu navegador. Si nuestra analítica está activa (Pixel de Meta o Google Analytics), estas herramientas pueden instalar cookies para medir el uso del sitio; puedes rechazarlas desde la configuración de privacidad de tu navegador.
Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
En compras no presenciales tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, con su empaque original y accesorios completos. Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu pedido; una vez verificado el estado del producto, el reintegro del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días. Quedan exceptuados del retracto los productos personalizados o hechos a medida y los de uso íntimo, conforme a la ley.
Envíos y entregas
Despachamos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas. Los tiempos orientativos son de 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y de 3 a 8 en el resto del país; te compartimos la guía de envío para que hagas seguimiento. Al recibir tu pedido, revísalo frente al transportador: cualquier novedad repórtala de inmediato por WhatsApp al 57 3147247260.
Medios de pago y seguridad
Aceptamos pago contra entrega (pagas cuando recibes tu pedido). Nunca solicitamos datos de tus tarjetas ni contraseñas bancarias: cualquier mensaje que los pida en nuestro nombre es fraudulento. La confirmación de cada pago y de cada pedido se realiza únicamente por nuestros canales oficiales de WhatsApp.
Garantías, cambios y devoluciones (Ley 1480 de 2011)
Todos los productos cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad del Estatuto del Consumidor. Si tu producto llega con fallas de fábrica o no corresponde a lo solicitado, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y coordinamos el cambio o la devolución según el caso. Los gastos de envío derivados de fallas imputables a la tienda son cubiertos por nosotros.
Atención al consumidor y resolución de quejas
Nuestro canal principal de atención es WhatsApp al 57 3147247260 y respondemos en horario hábil. Si consideras que no se ha dado solución a tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), entidad encargada de la protección al consumidor en Colombia.